Q:購物流程說明

A:
請依下列步驟完成購物流程同時加入會員。
選擇商品>加入購物車>訂單結帳>新用戶註冊>填寫訂單資料>完成購物

Q:多久可以收到我的商品呢?

A:
‧信用卡:配送流程最便捷快速,下單付款後約2~3工作天即可到貨。

‧ATM櫃員機:下單付款後約2~5工作天。

‧7-11取貨付款:下單後約5~7工作天。

‧指定配送日期(僅限以信用卡結帳可指定配送日期):
請於訂單備註欄填寫指定配送日期,該日期需在下單後的第2個工作天(不含假日)—第8天(可含假日)之內。

※範例A:若您於2016/6/1(三)下單,指定配送日期最早可填寫2016/6/3(五),最遲可填寫2016/6/9(四)。
※範例B:若您於2016/6/10(五)下單,指定配送日期最早可填寫2016/6/14(二),最遲可填寫2016/6/20(一)。

※請注意,若您的指定配送日期未符合宅急便可配送日期範圍,六甲村將依正常出貨流程為您配送,恕不另行通知。

Q:在六甲村進行消費,可使用哪些付款方式?

A:目前提供以下3種付款方式:

‧信用卡一次付清/分3期0利率
(支援 : VISA/MasterCard/JCB/銀聯卡,四家發卡單位之信用卡。)

‧7-11取貨付款

(僅限台灣地區7-11門市)

‧ATM櫃員機
(ATM櫃員機每筆/每日轉帳金額上限為30,000元整,如您的結帳金額達30,000元以上,請改以其他付款方式結帳)

Q:為什麼以「ATM櫃員機」進行結帳時,我的晶片金融卡不能使用?

A:若您的晶片金融卡不具備非約定帳戶轉帳功能,將無法進行轉帳。請洽各發卡銀行申請開通。

Q:選用ATM櫃員機進行付費,卻忘記在三天的期限內匯款,該怎麼辦呢?

A:很抱歉,如您未在期限內付款,訂單將自動顯示為「付款失敗」,並取消該筆訂單。請您重新下單,並取得新的匯款帳號後,於3天內完成匯款即可。

Q:為什麼結帳時,我沒辦法選用7-11取貨付款?

A:
‧商品材積過大:
根據7-11物流規定,商品材積需≦45cm*30cm*30cm,最長邊≦45cm,其他兩邊則需均≦30cm;重量不得超過5公斤。如您選購的商品超出此規定,將無法選用7-11取貨付款的服務。例如:床組。

‧訂單金額超過2萬元:
結帳時選擇「7-11取貨付款」,其最高購買金額上限為20,000元。當您所購買的商品金額超過 20,000元,請勿選用「7-11取貨付款」,改以其它付款方式結帳。

※提醒您,如您選用「7-11取貨付款」進行結帳,但結帳金額超過20,000元,或商品總材積超出「7-11取貨付款」可容許範圍,六甲村將為您取消訂單,並透過客服人員與您聯繫,協助您重新下單並選用其他付款方式進行結帳。

​‧請先於「送貨方式」中,選用「7-11取貨付款」;「付款方式」便會自動選取為「7-11取貨付款」。

Q:如何查詢目前訂單的處理進度?

A:
1.請先進行會員登入。
2.登入後,請再次點選「目錄」,並於畫面左側跳出的黑色區塊中,點選「訂單」欄,即可查詢訂單的處理狀態。

Q:訂單成立後,是否可以取消、加訂、修改商品數量與尺寸,或是合併訂單免運費呢?

A:很抱歉,為避免影響您的消費權益和保障個人資料的機密性,「訂單送出後無法由您自行修改或取消」。

‧訂單狀態為未出貨前:
請透過線上客服或訂單內的「訂單通訊」欄位留言取消訂單,重新下訂即可。

‧訂單狀態為「出貨中」或「已出貨」:
請透過線上客服或訂單內的「訂單通訊」欄位留言取消訂單,我們將為您聯絡物流公司做攔件處理。請注意,本狀況不一定能攔件成功,如包裹已完成轉運至物流中心,恕將無法為您取消訂單。
訂單中不適合的商品建議您在收到商品的7天鑑賞期內,辦理退換貨。詳情請參閱:退換貨說明。

※提醒您,在送出訂單前,請多加確認商品數量及尺寸,以減少無法修改訂單所造成的困擾喔!

Q:為什麼我的訂單會被取消呢?

A:以下情況可能導致您的訂單取消:

‧未在期限內繳款:

如您選用ATM櫃員機做為訂單付款方式,卻未在3天期限內繳款完成,系統將會自動為您取消該筆訂單。

‧信用卡付款失敗:

如您因信用卡號輸入錯誤、卡片過期,或網路不穩造成付款時資料傳輸中斷等原因,導致訂單顯示付款失敗,系統將會自動為您取消該筆訂單,如您仍有意願購買,請重新下單即可。

Q:我收到的商品有瑕疵該怎麼辦?

A:請您依據退換貨說明,盡快與客服連絡,我們將為您收回商品並更換新品。為確保您的權益,請於收到商品後立即詳細檢查您的商品喔!

Q:消費滿多少可享免運費?

A:
‧台灣地區:滿599元即可享免運費!
商品結帳金額未扣除優惠券,金額滿$599即可免運費。
若結帳金額未滿$599,則收取$90運費! 

‧離島地區(澎湖、金門、馬祖、小琉球、綠島、蘭嶼):
很抱歉,因物流限制,六甲村目前仍無法提供離島地區配送服務,訂購時請提供台灣地區配送地址,不便之處,敬請見諒。

Q:海外地區可以寄送嗎?

A:目前無法提供海外地區配送服務,不便之處,敬請見諒。

Q:我的宅急便配送商品為什麼會被退回六甲村?

A:宅急便配送商品僅保留7日,若在7日內配送人員都未能與您取得聯繫,並將商品送達給您,商品將會退回六甲村;故請隨時保持您的電話暢通,以便宅配人員與您連繫。

Q:尺寸不合,可以換貨嗎?

A:可以。請於收到商品後的七天內,聯繫六甲村客服專員為您進行更換。
詳情請參閱:退換貨說明。

Q:刷卡送出時頁面出現空白,該怎麼辦?

A:刷卡送出時頁面若出現空白,是由於線上交易較忙碌,導致回傳給六甲村授權訊息較慢,此時請勿點選上一頁或重新整理,以免造成資料傳輸失敗或刷卡重複授權!重新整理或是回上一頁,都可能導致支付系統重複授權,請您耐心等待訊息驗證碼並回填。

Q:刷卡頁面為什麼會突然跳開?

A:為了線上交易安全,連結至刷卡頁面時,設有停留時間10分鐘的限制;若是超過10分鐘仍未輸入驗證碼,畫面便會跳開導致無法進行刷卡!

Q:為什麼沒取消訂單,卻收到取消訂單通知?

A:若您使用信用卡付款交易失敗(未輸入驗證碼),並未再重新付款,則訂單不成立;系統會將訂單保留在購物車中。請您重新進行結帳刷卡後,訂單方能成立。

Q:若辦理退貨或取消訂單,優惠券還能再次使用嗎?

A:無法再次使用。優惠券一旦使用後就立即失效,若取消訂單或辦理退貨,僅會退還您購物實際支付的金額,已分配折抵金額將無法歸還與還原折抵條件。

Q:優惠券的折抵金額可以分次使用嗎?

A:優惠券需一次折抵,不得分次抵扣,且不找零。優惠券使用方式及說明,請詳閱優惠券使用說明

Q:購物金的折抵金額可以分次使用嗎?

A:購物金折抵無限制,使用方式及說明,請詳閱購物金使用說明。

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