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Q:購物流程說明

A:
第一次購物:請依下列步驟完成購物流程同時加入會員
選擇商品>加入購物車>訂單結帳>新用戶註冊>填寫訂單資料>完成購物

不需加入會員也可進行購物:
選擇商品>加入購物車>訂單結帳>填寫訂單資料>完成購物

Q:多久可以收到我的商品呢?

A:
信用卡:配送流程最便捷快速
下單付款後約2~3工作天即可到貨

ATM櫃員機:下單付款後約2~5工作天

7-11取貨付款:下單後約5~7工作天

指定配送日期(僅限以信用卡結帳可指定配送日期):
請於訂單備註欄填寫指定配送日期
該日期需在下單後的第2個工作天(不含假日)—第8天(可含假日)之內

※範例A:若您於2016/6/1(三)下單指定配送日期最早可填寫2016/6/3(五)最遲可填寫2016/6/9(四)
※範例B:若您於2016/6/10(五)下單指定配送日期最早可填寫2016/6/14(二)最遲可填寫2016/6/20(一)

※請注意若您的指定配送日期未符合宅急便可配送日期範圍六甲村將依正常出貨流程為您配送恕不另行通知

Q:在六甲村進行消費可使用哪些付款方式?

A:目前提供以下3種付款方式:

信用卡
(支援 : VISA/MasterCard/JCB/銀聯卡
四家發卡單位之信用卡

7-11取貨付款

(僅限台灣地區7-11門市)

ATM櫃員機
(ATM櫃員機每筆/每日轉帳金額上限為30,000元整
如您的結帳金額達30,000元以上請改以其他付款方式結帳

Q:為什麼以「ATM櫃員機」進行結帳時我的晶片金融卡不能使用?

A:若您的晶片金融卡不具備非約定帳戶轉帳功能將無法進行轉帳請洽各發卡銀行申請開通

Q:選用ATM櫃員機進行付費卻忘記在三天的期限內匯款該怎麼辦呢?

A:很抱歉如您未在期限內付款,訂單將自動顯示為「付款失敗」並取消該筆訂單。請您重新下單,並取得新的匯款帳號後,於3天內完成匯款即可。

Q:為什麼結帳時我沒辦法選用7-11取貨付款?

A:
商品材積過大:
根據7-11物流規定
商品材積需≦45cm*30cm*30cm最長邊≦45cm其他兩邊則需均≦30cm重量不得超過5公斤如您選購的商品超出此規定將無法選用7-11取貨付款的服務例如:床組

訂單金額超過2萬元:
結帳時選擇「7-11取貨付款」
其最高購買金額上限為20,000元當您所購買的商品金額超過 20,000元請勿選用「7-11取貨付款」改以其它付款方式結帳

※提醒您,如您選用「7-11取貨付款」進行結帳但結帳金額超過20,000元或商品總材積超出「7-11取貨付款」可容許範圍六甲村將為您取消訂單並透過客服人員與您聯繫協助您重新下單並選用其他付款方式進行結帳

‧請先於「送貨方式」中選用「7-11取貨付款」「付款方式」便會自動選取為「7-11取貨付款」

Q:如何查詢目前訂單的處理進度?

A:
已加入會員:
1.請先進行會員登入

2.登入後請再次點選「目錄」並於畫面左側跳出的黑色區塊中點選「訂單」欄即可查詢訂單的處理狀態

非會員:
訂購成功後
系統將會發送訂單資訊至您訂購時所填寫的Email信箱您可透過該信件所提供的連結查看訂單內容和處理情況

Q:訂單成立後是否可以取消加訂修改商品數量與尺寸或是合併訂單免運費呢?

A:很抱歉為避免影響您的消費權益和保障個人資料的機密性「訂單送出後無法由您自行修改或取消」

訂單狀態為未出貨前:
請透過線上客服或訂單內的「訂單通訊」欄位留言取消訂單
重新下訂即可

訂單狀態為「出貨中」或「已出貨」:
請透過線上客服或訂單內的「訂單通訊」欄位留言取消訂單
我們將為您聯絡物流公司做攔件處理請注意本狀況不一定能攔件成功如包裹已完成轉運至物流中心恕將無法為您取消訂單
訂單中不適合的商品建議您在收到商品的7天鑑賞期內辦理退換貨詳情請參閱:退換貨說明

※提醒您,在送出訂單前,請多加確認商品數量及尺寸以減少無法修改訂單所造成的困擾喔!

Q:為什麼我的訂單會被取消呢?

A:以下情況可能導致您的訂單取消:

未在期限內繳款:

如您選用ATM櫃員機做為訂單付款方式卻未在3天期限內繳款完成系統將會自動為您取消該筆訂單

信用卡付款失敗:

如您因信用卡號輸入錯誤、卡片過期或網路不穩造成付款時資料傳輸中斷等原因導致訂單顯示付款失敗系統將會自動為您取消該筆訂單如您仍有意願購買請重新下單即可

Q:我收到的商品有瑕疵該怎麼辦?

A:請您依據退換貨說明盡快與客服連絡我們將為您收回商品並更換新品為確保您的權益請於收到商品後立即詳細檢查您的商品喔!

Q:消費滿多少可享免運費?

A:
台灣地區:滿599元即可享免運費!
商品結帳金額未扣除優惠券
金額滿$599即可免運費
若結帳金額未滿$599則收取$90運費! 

離島地區(澎湖金門、馬小琉球綠島蘭嶼):
很抱歉
因物流限制六甲村目前仍無法提供離島地區配送服務訂購時請提供台灣地區配送地址不便之處敬請見諒

Q:海外地區可以寄送嗎?

A:目前無法提供海外地區配送服務不便之處敬請見諒

Q:我的宅急便配送商品為什麼會被退回六甲村?

A:宅急便配送商品僅保留7日若在7日內配送人員都未能與您取得聯繫並將商品送達給您商品將會退回六甲村故請隨時保持您的電話暢通以便宅配人員與您連繫

 

Q:尺寸不合可以換貨嗎?

A:可以請於收到商品後的七天內聯繫六甲村客服專員為您進行更換
詳情請參閱:退換貨說明

Q:刷卡送出時頁面出現空白該怎麼辦?

A:刷卡送出時頁面若出現空白是由於線上交易較忙碌導致回傳給六甲村授權訊息較慢此時請勿點選上一頁或重新整理以免造成資料傳輸失敗或刷卡重複授權!重新整理或是回上一頁都可能導致支付系統重複授權請您耐心等待訊息驗證碼並回填

Q:刷卡頁面為什麼會突然跳開?

A:為了線上交易安全連結至刷卡頁面時設有停留時間10分鐘的限制若是超過10分鐘仍未輸入驗證碼畫面便會跳開導致無法進行刷卡!

Q:為什麼沒取消訂單卻收到取消訂單通知?

A:若您使用信用卡付款交易失敗(未輸入驗證碼)並未再重新付款則訂單不成立系統會將訂單保留在購物車中請您重新進行結帳刷卡後訂單方能成立

Q:若辦理退貨或取消訂單優惠券還能再次使用嗎?

A:無法再次使用優惠券一旦使用後就立即失效若取消訂單或辦理退貨僅會退還您購物實際支付的金額已分配折抵金額將無法歸還與還原折抵條件

Q:優惠券的折抵金額可以分次使用嗎?

A:優惠券需一次折抵不得分次抵扣且不找零優惠券使用方式及說明請詳閱優惠券使用說明