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退換貨政策

【退貨退款流程簡圖】



【退貨申請說明】

依照消費者保護法規定,消費者均享有商品到貨七天鑑賞期之權益(非試用期)免費退貨服務;退回商品必須是全新狀態且包裝完整,否則將影響您的退貨權益。

【提出申請】

‧換貨:

     1. 請留言告知客服您欲做換貨的狀況。

     2. 申請換貨後,請務必將您所訂購之完整商品、配件、贈品及包裝盒置入原外箱內,我們將會請宅配人員至您填寫的收件地址換回您欲做換貨的物品。

‧退貨:

     1. 請注意:收到商品超過七天,退貨細節請洽詢客服人員

     2. 請聯絡線上客服人員告知您的姓名、訂單編號及退貨原因
            提醒您,申請退貨時,請務必將您所訂購之完整商品、   配件、贈品及包裝盒置入原外箱內 ,以利後續退貨作業。

     3.  當您提申請退貨後,即代表同意我們的退貨原則,並接受我們代為處理發票作廢及相關的後續處理事宜。

【退貨申請審核及宅配取貨】

1. 當您的退貨需求通過審核,我們會請宅配人員至您填寫的收件地址取回商品,將由我們負擔此次物流費用。
        如未將此筆訂單包裹中的所有內容物妥善包裝,需請您自費郵資補件。

2. 若您的取貨方式為7-11取貨付款退貨時請聯絡線上客服人員告知您的姓名訂單編號及退貨原因
    約1-2天申請審核過會在您此筆訂單資訊內得知「退貨便代碼」(若沒有請聯絡客服)您必須在7天內帶著退貨商品到 7-11 ibon操作退貨流程
    詳細操作流程可以參考7-11官網:https://www.7-11.com.tw/service/return.asp

3.  已使用之優惠券於完成結帳後即不再有效,退貨申請成立後也無法取回優惠券,敬請見諒。

【退貨商品審核】

1. 若退貨商品經客服審核通過後,我們將於10個工作天內,為您完成退款程序。

2.  若退回商品有使用痕跡,本公司將酌收商品上架費用。

     (1) 上架費用為商品售價之百分之20%,最多收取300元。

     (2) 大材積商品(推車、床組、遊戲床、高腳椅等),最多收取1000元。

     (3) 若商品無法翻新上架,則本公司保留拒絕接受您的退貨退款要求。

【收到退款】

1. 若您是以信用卡付款,我們將於收到退回商品的10個工作天內,為您完成款項刷退程序,請您留意下期帳單。

2. 由於收單銀行與銀行間的作業處理需7~14天,也因個人信用卡的結帳週期不同,可能影響退刷款項完成時間(負項可能會落在下期的帳單上),建議您可詢問信用卡發卡銀行的客服人員為您說明。

3. 若您是以超商付款方式付款,我們將於收到退回商品的7個工作天內,以銀行匯款方式將退款匯至您指定的銀行帳戶中。
  《請注意:款項匯入知帳戶需為"訂購人"戶名開立之帳戶》

【注意事項】

1.  已使用之優惠券於完成結帳後即不再有效,退貨申請成立後也無法取回優惠券,敬請見諒。

2. 網站銷售之商品,依照不同分類各有規定,請詳閱以下說明:

(1) 消耗性商品類:(如食品、奶嘴、奶瓶、吸乳器配件、內衣、內褲‧‧‧等)
      a.  基於有保存期限及個人衛生問題,商品經拆封使用後恕無法退換,以確保下一位顧客權益。
      b.  如遇新品瑕疵,請在七天鑑賞期內進行退換貨,逾期恕不受理。
      c.  鑑賞期內退、換貨請保持商品完整性,若有贈品、配件煩請一起退回,若有缺件、商品使用過、毀損不完整情況發生,將影響您的退換貨權益。

3. 個人清潔保養類:(如產墊、母乳儲存袋、溢乳墊或清潔保養等商品)

     a. 商品經拆封使用後恕無法退換,以確保下一位顧客權益。
     b. 如遇新品瑕疵,請在七天鑑賞期內進行退換貨,逾期恕不受理。
     c.  鑑賞期內退、換貨請保持商品完整性,若有贈品、配件煩請一起退回,若有缺件、商品使用過、毀損不完整情況發生,將影響您的退換貨權益。

4. 無法辦理退貨的情況

     (1) 已超過七天猶豫期,詳細細節請洽詢線上客服。

     (2) 若退貨商品與訂單有所出入,未將此筆訂單的所有商品(含贈品)等悉數寄回並妥善包裝,將影響您的退貨權益。

5. 無法辦理退款的情況

    (1) 匯款帳號填寫有誤,將無法辦理退款。

    (2) 提出申請後的10個工作天內,若因故無法聯繫到您,將取消您的申請。

再次提醒您...
           依《消費者保護法》,消費者享有七天猶豫期之權益(收到商品後隔天起為第一天)。猶豫期非試用期,若您收到商品經檢視後有任何不合之處,請勿拆開使用,並依照退貨規定辦理退貨流程。

  若已詳閱且確認以上事項您可接受,再請聯繫線上客服人員,收到申請後,我們會盡快為您處理退貨退款事宜。
  請注意!當您提出退貨申請後,即代表同意我們的退貨原則,並接受我們代為處理發票作廢及相關的後續處理事宜。

  若您有其他疑問,請聯絡線上客服,或撥打我們的客服專線 04-23582886#111 或免費電話 0800-236688 ,我們將盡快為您解答 : )